*质量管理是一门做人做事的哲学， 质量的最终成果总是依靠于他人，所以只有别人好了，自己才能好！
*质量的所有工作内容，本质上是以问题为导向间接的向他人“传道授术”【这些工作内容无非就是-质量文化（道）+业务流程体系（法）+质量方法论（术）+工具（器）】，从而帮助各业务部门建立“自主管理系统”；至此，人的质量-管理质量-产品质量才能真正的向好！
*质量人在“传道授术”的过程中，或许会走一些弯路：他们总在抓别人的问题去“博弈”，以美其名曰的满足“客户要求”，硬是想改造别人。而实质上最捷经的方式是要先改变自己，然后再影响他人，在这漫长的传道过程中本就是一场自渡之旅，渡是却是自我的内心…。
一、”质量”在组织中的地位
公司真正想要搞好质量，必先要将“质量”拔放在一个符合当前发展所需的合适高度； 诚然，也有赖于质量部门的坚持与争取。这包括：
–质量管理部门在组织中的地位（是否独立于生产？受制于其它部门）；
–质量负责人在组织中的地位（副总/总监/经理/主管？横向部门的眼中的地位？）；
–质量部门对产品质量的裁定权（这代表着赖以生存的权力之本与必不可不少质量担当力）；
–质量部门引入质量激励机制的支持度（这是质量改进的驱动引擎，也是质量人监督执法利器）…。
质量管理的核心根本在于质量人自身（因为我是一切的根源）！质量管理者首先应是一名管理者，其次才是专业的质量人，我们必须要打造一支纪律严明且高执行力的质量精兵队伍，先让质量人强大起来。只有质量人的内在素养和专业技能强大了，通过质量人自身的能量辐射与影响力，以质量人为牵引（沟通+推动）从而影响相关方围绕“质量”动起来，产品质量自然会被推得更高！
—推动力：质量部门是质量改进推动的源动力！要有主动/持续沟通和推动相关方改进的意识，更要有不达目的不罢休、死磕到底的精神…。
–高要求：质量来自于你要求的程度，这是一种榜样的力量！倘若你向下属放水，下属就向“生产方”放水，你自己向“生产方”放水，下属就跟着你放水，本质上是因为你降低了要求。
–原则性：质量人应具备坚定的质量信仰！质量人对本职工作的守护应象竹子一般坚韧顽强、百折不挠，在质量的监督与判定上决不丧失立场、随波逐流…。
–质量经营的规划者：作为总经理的助手和参谋，需站在公司经营战略的高度来定义质量发展战略，以大质量观的视野和思想为企业一把手出谋划策，最终以提升企业经营管理水平。
–质量文化的变革者：作为质量运营负责人，势必要将质量文化融入到公司的经营方针与战略规划中，使其作为企业文化的核心组成部分，以此才能自上往下阶梯式的传递于全员。
–运营体系的优化者：作为质量系统的构建人，需将质量体系的核心思想与质量要素融合到公司业务运营体系内，通过有效的维控与持续改进流程，以期构建起一套“大质量”运营体系。
–企业价值的整合者：质量人的价值是“赋能/驱动经营”，并非仅仅盯着标准，即:对外考虑到市场/客户/利润，对内考虑到成本/交期/效率；而实现的途径方法是“顶天立地、左右逢源”。
质量是预防出来的——质量的真正出路在于建立基于“一次把事情做对”的质量文化，以改变人的心智意识和工作方式（这是迄今最难的事）。然而，质量人作为质量文化的引领者，应当身先士卒的作出表率，优先改变自我的思想意识、内在素养与工作方式，将“一次把事情做对”的要求（提前策划+预防为主+一次做对+持续改进）从自己身上传递出去，先渡好自己，再影响别人，最终才能有望达成“同频共识、高效协作”之文化氛围！
质量是管理出来的——产品/服务的质量只不过是管理质量的投射结果！质量部门需要围绕产品实现的全过程，全面协调建立各种程序化/标准化流程，并在流程中设计阻卡/制约节点，以此规范各部门原本要做的事；同时，质量部门还需要不间断的实行质量赋能、监控，以及质量改进的推动，促进质量责任回归到主体业务部门。当各部门都各司其职后，“质量问题”才能不发生、不流转，最终打造成一套适宜于公司文化的全面质量管理系统。
质量是监控出来的——质量=标准+执行，质量人既是标准的制订者、监督者、完善者，也是标准的传播者、赋能者，以助”生产方”做好质量！质量部门的主要任务是保证产品实现的“投入-制造-产出”过程处于受控状态，进而促使产品符合质量标准，其核心宗旨是需要建立一套严密牢固的产品质量监控系统，以最大限度的发现问题，并能有效遏制问题的扩散/流转！
质量部门是质量改进的源动力，其根本价值就是协调解决质量问题！故质量部门需要搭建好跨部门解决问题的平台， 并营造良性积极的改善氛围；在这个过程中我们应扮演好解决问题的引领者角色，通过坦诚沟通、多方协调，穿针引线，铺路搭桥的作用力，以此推动各责任主体部门承担改善责任与友好协作的意愿，进而促成责任方落实解决问题，最终避免或减少了管理上的内耗；在推动过程中，质量人要坚持对问题的改善死磕到底，直至关闭！
搞质量管理要辩证的来看待与相关方的处事策略，就如同做人一样要“内方而外圆”：我们的骨子里刻画着坚持原则，不屈不挠，不随波逐流，就像郑板桥《竹石》的写照，这是我们对质量的内在执着。然而，我们的外表要看起来比较圆润，要善于打关系，主动与人沟通，让人觉得你不那么咄咄逼人，最终目的是与相关方达成质量共识，不然质量会举步维艰，一切信仰和方法论将成为空谈！
搞质量不是一味的严就可以，因为严一点可以保护自己，当然这只是普通质检员的想法。[ 此时的严，有可能是最大的“恶”，因为同样也没有满足客户的需求 ]，作为质量管理者应站在经营的角度平衡好利弊，担负起可能承担的质量风险而作出最恰当的裁定！此外，质量管理者每一次的质量妥协都必须要求责任方有改善措施 ，[ 此时的严 才是最大的”善” ]，我们要学会在冲突与妥协中不断的改进质量，因为质量的本意在于预防，而不是宽容或是博弈！
为了更清晰质量人要做什么以及质量工作的推进次序？综上总结，我认为其基本排序应是：
1.优先提升自己的内在素养、专业技能，思想意识和工作方式；
2.强大质量团队，打造一支高质量的质量精兵队伍，把自己做到极致；
3.搭建平台/促成共识，协调帮助业务部门解决问题， 做好业务部门合作伙伴；
4.根据多发问题/事故，由点入面的梳理/优化公司业务运营体系，以预防问题发生。
5.自始至终要构建一套适宜的质量文化布施方案，根植“一次把事情做对”的质量文化。
6.将质量与经营联结起来，站在公司经营战略的高度来定义“质量”, 依此设计质量管理策略。
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